เอริน ไรท์ สาวอเมริกันเจ้าของบัญชีผู้ใช้ “ติ๊กต็อก” ในชื่อของ “erin_wright_” เผยประสบการณ์โดนสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์สแบน ห้ามขึ้นเครื่องตลอดชีวิต โดยกล่าวหาเธอแบบผิด ๆ ผ่านคลิปวิดีโอของเธอซึ่งได้รับความสนใจอย่างล้นหลามด้วยยอดเข้าชมไม่ต่ำกว่า 2.7 ล้านครั้ง
คลิปของเธอซึ่งโพสต์ไว้ตั้งแต่วันที่ 8 ส.ค. ที่ผ่านมา มีความยาวราว 4 นาทีเศษ อธิบายปัญหาและที่มาของปัญหา โดยเธอพบว่าหลังจากที่จองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางไปยังนิวออร์ลีนส์เพื่อร่วมงานเลี้ยงฉลองสละโสดของน้องสาวของเธอในเดือน มิ.ย.ที่ผ่านมานั้น พนักงานต้อนรับผู้โดยสารที่เกตขึ้นเครื่องบินปฏิเสธ ไม่ยอมให้เธอขึ้นเครื่อง
ไรท์ เล่าว่าพนักงานของสายการบินแจ้งเธอว่า เธอโดนสายการบิน “แบน” สั่งห้ามขึ้นเครื่องบินของบริษัททุกเที่ยว ทำให้เธองุนงงมากว่าตัวเองเคยทำอะไรผิดระเบียบหรือไม่ เธอจึงขอให้พนักงานประจำเกตอธิบาย แต่ได้รับการปฏิเสธ โดยระบุเพียงว่าเป็น “ปัญหาด้านความปลอดภัย” ไรท์พยายามติดต่อพนักงานจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และอื่นๆ แต่กลับได้รับคำตอบจากพนักงานว่าคนที่สั่งห้ามเธอขึ้นเครื่องนั้นบอกมาว่า เธอ “สมควรรู้เหตุผลได้ด้วยตัวเอง”
ไรท์ซึ่งกำลังสับสนเพราะปัญหาที่เกิดขึ้น จำใจต้องซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่จากสายการบินอื่น ซึ่งเธอต้องจ่ายไปมากถึง 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 35,169 บาท) สำหรับตั๋วแบบไป-กลับ และตั้งใจจะขอคืนเงินค่าตั๋วราคา 400 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 14,068 บาท) จากสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ส
หลังจากผ่านไป 12 วัน ไรท์ก็ยังไม่ได้เงินค่าตั๋วคืน แต่เธอได้รับแจ้งสาเหตุที่โดนแบนจากแผนกดูแลความปลอดภัยของบริษัทว่าเป็นเพราะเธอเคยอยู่ในอาการมึนเมาและ “ทำกิจกรรมทางเพศกับชายคนหนึ่งในห้องน้ำบนเครื่องบิน”
คำชี้แจงทำให้ไรท์งุนงงมาก เพราะเธอประกาศตัวอย่างชัดเจนในคลิปว่ามีรสนิยมทางเพศแบบเลสเบี้ยน ซึ่งหมายถึงว่าเธอชอบผู้หญิงเท่านั้นและไม่มีวันหลับนอนกับผู้ชาย เธอจึงเขียนอีเมลอธิบายไปยังแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินว่าเธอไม่เคยทำผิดระเบียบตามข้อกล่าวหาของทางบริษัท ซึ่งเธอก็บอกว่าไม่รู้จะพิสูจน์ตัวเองหรือหาจดหมายรับรองจากใครได้ว่าเธอเป็นเลสเบี้ยน
ชาวติ๊กต็อกจำนวนมากที่ได้ชมคลิปของไรท์ต่างแสดงความรู้สึกตกใจอย่างมาก บางคนก็ตั้งคำถามว่า ถ้าหากสายการบินแบนชื่อเธอตั้งแต่แรก แล้วบริษัทปล่อยให้เธอจองและซื้อตั๋วเครื่องบินได้อย่างไร ขณะที่อีกรายก็แนะนำว่าให้ยื่นคำร้องเรียนไปยังกระทรวงคมนาคมสหรัฐ เพื่อให้ทางการดำเนินการตามกฎหมาย ซึ่งไม่เพียงแต่ไรท์จะได้เงินค่าตั๋วคืนแล้ว บริษัทยังต้องตอบคำถามให้ได้ด้วยว่าเกิดความผิดพลาดนี้ได้อย่างไร
ต่อมา ไรท์ก็โพสต์คลิปวิดีโอซึ่งเป็นการอัปเดตสถานการณ์ของเธอและอเมริกันแอร์ไลน์ส โดยบอกว่าทางบริษัทได้ติดต่อมาหาเธอทางโทรศัพท์และแจ้งว่าได้นำชื่อของเธอออกจากรายชื่อผู้โดยสารที่ไม่มีสิทธิขึ้นเครื่องบินของสายการบินแล้ว และบอกเธอว่าหวังว่าจะไม่ได้ทำให้เธอต้องยุ่งยากจนเกินไป ทั้งที่ไรท์ต้องวิ่งวุ่นอยู่นานถึง 3 เดือน และต้องเสียเวลาติดต่อสายการบินรวมทั้งทนายความ กว่าจะได้คำตอบ
ในคลิปที่ไรท์โพสต์เมื่อวันที่ 11 ส.ค. ที่ผ่านมา เธอก็บอกผู้ชมว่าทางอเมริกันแอร์ไลนส์ ได้คืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินมาให้เธอแล้ว และส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะคลิปของเธอที่มียอดเข้าชมกว่า 2.7 ล้านครั้ง แต่หลังจากนั้นทางบริษัทก็ยังไม่ได้ติดต่อกลับมาหาเธอเลย
อย่างไรก็ตาม ไรท์มีแผนการที่จะฟ้องร้องบริษัทอย่างเป็นทางการ พร้อมกันนี้เธอได้กล่าวขอบคุณชาวโซเชียลมีเดียที่ช่วยกันเข้ามาดูและเผยแพร่คลิปวิดีโอของเธอ ซึ่งมีส่วนช่วยเหลือเธอทางการเงินได้อย่างมาก
ที่มา : nypost.com
เครดิตภาพ : GETTY IMAGES
