พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ปักธงแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” (Customer is our Compass) ตอกย้ำการเป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิต มุ่งเน้นการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพจนได้รับความไว้วางใจ พร้อมเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าเดิม เพื่อเติมเต็มทุกชีวิตทุกอนาคตตามเจตนารมณ์ “ชีวิตมีกัน ทุกวันดีกว่า”
นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าวว่า “เพราะลูกค้าเป็นหัวใจในการสร้างความสำเร็จในระยะยาว การฟังและตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจและมีคุณค่า พรูเด็นเชียล ประเทศไทย จึงได้นำแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศ” มาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเปิดรับฟังความต้องการของลูกค้า และมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพื่อให้ชีวิตในทุก ๆ วันของลูกค้าดีกว่าเดิม ในปีที่ผ่านมา แม้เราจะสามารถทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) แต่เรายังคงไม่หยุดนิ่งและวางกลยุทธ์เชิงรุกที่เน้นความใส่ใจดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าวเพื่อพัฒนาและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น”
“แนวคิดการขับเคลื่อนองค์กรโดยมีลูกค้าเป็นเข็มทิศนำทางนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้ หากเราไม่สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการให้บริการและการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนั้น เราจึงนำเอาทุกความคิดเห็นของลูกค้ามาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยเรามีการจัดกิจกรรมให้พนักงานทุกคนได้มีส่วนร่วมในรับฟังเสียงจริงจากลูกค้า การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานให้มีความเข้าใจและสามารถดำเนินธุรกิจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยเรามุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงชีวิต”
การดำเนินธุรกิจด้วยแนวคิด ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง (Customer is our Compass) ทำให้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ได้รับรางวัลด้านการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยในปีที่ผ่านมา สามารถคว้ารางวัลจากเวทีระดับสากล Digital CX Awards 2023 ถึง 2 รางวัล คือ สาขา Excellence in Omni-Channel Customer Experience – Insurance และสาขา Outstanding Digital CX Transformation in Insurance รวมถึงในปีนี้ ยังสามารถคว้ารางวัลจากเวที Insurance Asia Awards 2024 สาขา Customer Service Initiative of the Year ด้วยการนำดิจิทัลเข้ามาพัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ผ่านบริการ PRU Connect ในหลากหลายแพลตฟอร์ม ที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ลูกค้าก็สามารถติดต่อเราได้ทุกที่ทุกเวลา
นอกจากนั้น พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังคว้า 12 รางวัล จาก TCCTA ในการให้บริการผ่าน Call Center พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นสร้างความเป็นเลิศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าอย่างตรงใจ โดยนำข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้ามาคิดค้นโซลูชันด้านประกันที่ตอบโจทย์กับทุกช่วงวัย อาทิ แผนประกันชีวิตแบบกลุ่มที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจ, ความคุ้มครองด้านสุขภาพที่เข้าถึงทั่วประเทศด้วยเครือข่ายโรงพยาบาลกว่า 500 แห่ง และสามารถเข้ารับการรักษาได้ทันทีโดยไม่ต้องสำรองจ่าย, บริการที่สะดวกสบายและเข้าถึงง่ายตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางออนไลน์ และ e-Claim, ระบบจัดการข้อมูล PRUServices ซึ่งประกอบด้วย PRUPolicy, PRUConnect และ Pulse by Prudential ที่ทำให้ลูกค้าสามารถจัดการข้อมูลทางออนไลน์ได้อย่างครบวงจร ทำให้การสมัครประกันชีวิตสะดวกและช่วยจัดการกรมธรรม์ได้ง่าย
