“Campus Life” สัปดาห์นี้ เสนอความยอดเยี่ยมของนิสิตสาว ปี 2 คณะวิทยาศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย “เชอรี่” ปาริชาติ ผ่านชมภู ที่ได้เข้าร่วม ค่าย Creative AI Camp by CP All ครั้งที่ 7 และได้รวมทีมกับเพื่อนๆในค่ายเป็น ทีม KM & Chatbot for SMEs สร้างสรรค์ผลงานปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ได้โดนใจคณะกรรมการ คว้ารางวัลชนะเลิศจากการร่วมค่ายในครั้งนี้ด้วย
โดยค่าย Creative AI Camp by CP All ครั้งที่ 7 จะคัดเลือกนักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย อาชีวศึกษา และปี 1-2 ในระดับมหาวิยาลัย เข้าร่วมค่ายดังกล่าว พร้อมกับมีโจทย์ในการสร้างสรรค์ปัญญาประดิษฐ์ อาทิ กลุ่มตรวจจับความผิดปกติ (Anomaly Detection) กลุ่ม Computer Vision กลุ่ม Data Visualization กลุ่มการพยากรณ์ (Forecasting) กลุ่มการจัดการความรู้ (Knowledge Management) เพื่อนำมาสร้างสรรค์ผลงานสุดท้าทายที่แก้ Pain Point จริงให้ภาคธุรกิจ
“เชอรี่” เป็นตัวแทนของทีม KM & Chatbot for SMEs ที่สามารถคว้ารางวัลชนะเลิศในครั้งนี้มาได้ เล่าว่า ทีม KM & Chatbot for SMEs สร้างสรรค์ AI Chatbot บน ChatGPT API เพื่อเป็นการจัดการความรู้ (Knowledge Mangement หรือ KM) ช่วยตอบคำถามให้กับเหล่า SMEs ที่เข้ามาติดต่อสอบถามข้อมูลกับทางเซเว่น อีเลฟเว่น ลดภาระของเหล่า Call Center เพราะเห็นว่า ใน 1 ปี มี SMEs ติดต่อเข้ามาผ่านทาง Call Center เป็นจำนวนมาก และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นประมาณ 10% ทุกปี อีกทั้งยังมีค่าใช้จ่ายที่สูงในการให้บริการ ขณะที่บนเว็บไซต์เองก็อาจไม่ได้มีข้อมูลที่ตอบทุกคำถามได้อย่างครบถ้วน ทางทีมจึงพัฒนาไอเดีย AI Chatbot ภายใต้ชื่อ SAMMY สำหรับช่วยตอบคำถามให้ SMEs การมี Chatbot เข้ามา จะช่วยทั้งลดภาระของ Call Center และลดต้นทุนต่อการติดต่อเข้ามาแต่ละครั้งอย่างมาก
“ไอเดียเรื่อง Chatbot สำหรับช่วยเป็นคลังความรู้ และตอบคำถามด้านต่างๆ ให้แก่ผู้มาติดต่อนั้น สามารถนำโมเดลไปขยายและต่อยอดได้หลายทาง เราสามารถต่อยอดไปกับธุรกิจอื่นๆ ในเครือ รวมถึงอาจนำโมเดล Chatbot เหล่านี้ ไปต่อยอดกับ SMEs ให้ SMEs สามารถมี Chatbot ในการช่วยตอบคำถามลูกค้าของตัวเองได้” “เชอรี่” กล่าว
หลังจากที่ทีมงาน “Campus Life” ได้เห็นผลงานของทีมKM & Chatbot for SMEs ที่ชนะเลิศในครั้งนี้แล้ว เรายังได้แอบไปส่องผลงานของทีมต่างๆอีกด้วย บอกได้เลยว่า ทุกทีมได้สร้างสรรค์ผลงานผ่านมุมมองใหม่ๆ และเห็นถึงโอกาสในการนำไปประยุกต์ใช้ต่อยอดได้จริง ที่สำคัญเป็นเครื่องตอกย้ำว่า ทุกอาชีพ ทุกสายงานในนอนาคต สามารถนำ AI มาเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาได้
